Service en reparatie

Defecte Mac?

Is je Mac zonder eigen toedoen defect en heb je nog recht op garantie? Meld je herstelling dan gemakkelijk en snel online aan. Bepaal zelf het servicepunt bij jou in de buurt, zodat de herstelling snel kan worden uitgevoerd. Indien het defect onder de garantie valt, is de reparatie volledig gratis. Houd er rekening mee dat de reparatie maximaal 15 werkdagen duurt.

Werkwijze

Contact iUsed Store

Neem contact op met iUsed Store via [email protected] of 078 485 106. In sommige gevallen kan het probleem op afstand worden opgelost. Indien dit niet het geval is en het defect valt binnen garantie, dan wordt je doorverwezen naar het online portaal om jouw herstelling online aan te melden. Voor iPads en iPhones geldt dat je verdere instructies krijgt van onze klantenservice. Meld je onterecht een apparaat voor reparatie aan, buiten garantie, dan zullen de onderzoekskosten aan jou worden doorberekend. Apparaten met waterschade, valschade en iedere andere vorm van zelf aangerichte schade vallen niet onder garantie.

Reparatie online aanmelden

Meld je reparatie aan via het online portal: Reparatie aanmelden

• Vul bij Nieuwe service aanvraag je debiteurnummer en het serienummer van het defecte product in. Beide nummers kan je vinden op je factuur. Klik vervolgens op Verder gaan.
• Controleer of het juiste product is weergegeven en klik op Verder.
• Selecteer in de lijst de servicelocatie van jouw voorkeur en klik op Selecteer in de kaart onderaan de pagina.
• Vul je telefoonnummer en e-mailadres in en geef een beschrijving van het probleem. Klik vervolgens op Verder.
• Controleer alle gegevens van de serviceaanvraag en klik op Indienen.
• Op het scherm zie je een bevestiging van de indiening van de serviceaanvraag. Deze bevestiging krijg je ook per e-mail.

Afspraak maken servicepartner

Neem contact op met de servicepartner waar de aanvraag is ingediend om een afspraak in te plannen voor de herstelling. Het telefoonnummer vind je terug in de bevestigingsmail.

Mac wegbrengen naar servicepartner

Ga op het afgesproken moment langs bij onze servicepartner om de defecte Mac af te geven en de reparatie uit te laten voeren. De reparatieduur is afhankelijk van het defect. Een indicatie hiervan zal door de servicepartner worden verstrekt. Let op! Je bent zelf verantwoordelijk voor jouw eigen data. Dit betekent dat je een back-up van je data dient te maken, voordat je de Mac bij de servicepartner brengt.

Mac ophalen bij servicepartner

Zodra de reparatie is afgerond, zal onze servicepartner je hiervan op de hoogte brengen. Je kunt vervolgens het herstelde toestel ophalen bij de servicepartner.

Afgeronde reparatie bevestigen

Zodra je de herstelde Mac in ontvangst hebt genomen, ontvang je een e-mail waarin je een goede afhandeling van de herstelling kunt bevestigen. Bij bevestiging hiervan wordt de serviceaanvraag afgesloten. Indien je niet tevreden bent, vragen wij je contact op te nemen met de servicepartner. Indien je niet binnen 5 dagen op de e-mail reageert, dan gaan wij er vanuit dat je tevreden bent over de serviceaanvraag.

Onze servicebeloftes

Goede service verlenen staat elke dag weer hoog op onze prioriteitenlijst! Wij helpen maar al te graag bij de keuze voor een product of bij de installatie van een nieuw besturingssysteem. Gelukkig zien wij dat onze inspanning wordt gewaardeerd door onze klanten. We krijgen namelijk een hoge waardering op Trustpilot, maar liefst 4,8/5!

Geen wachttijden

Wij zijn elke dag van de week bereikbaar voor vragen. Op werkdagen zijn wij altijd van 08:00 uur tot 17:00 uur telefonisch bereikbaar. Bij ons krijg je geen bandje of keuzemenu. Je krijgt bij ons altijd direct een medewerker te spreken. Daarnaast is onze chat elke dag van de week beschikbaar, dus ook in het weekend! Met één klik op de oranje knop rechtsonder krijg jij meteen contact met één van onze medewerkers!

Kwaliteit boven alles!

Veel van onze producten dragen het Keurmerk Refurbished. Deze producten bieden extra zekerheden. Zo worden deze producten op vijftig punten getest zoals op de accu, de camera, het scherm, de microfoon etc. Daarnaast krijg je 3 jaar garantie op de producten inclusief de accu en accessoires. Verder hebben wij ook het ISO 9001 certificaat in de pocket! Dit houdt in dat wij goede diensten leveren en een betrouwbare partij zijn.

Wij nemen de tijd

Voor elke klant nemen wij de tijd. Dit resulteert soms in een telefoongesprek van 15 minuten. Dit vinden onze klantenservicemedewerkers helemaal niet erg. Als zij daarmee een klant kunnen helpen, dan zijn zij gelukkig! Daarnaast zijn wij op de kanalen aanwezig waar ook onze doelgroep aanwezig is. Zo zijn wij ook bereikbaar via Facebook Messenger en Instagram. We proberen ook via deze kanalen in een korte tijd een passend antwoord te geven.

Transparantie is key

Wij zijn altijd transparant tijdens het hele bestelproces, maar ook tijdens de nazorg of bij klachten. Zo geven wij alleen eerlijke adviezen en brengen wij bij de betaling geen extra kosten in rekening zoals de thuiskopieheffing. Wanneer één van onze producten toch niet helemaal voldoet aan de verwachtingen van een klant, dan kan deze het product moeiteloos omruilen voor een ander product. Daarnaast kan de klant er ook voor kiezen om geld terug te krijgen. Dit maken wij meestal dezelfde dag nog over en het geld staat dan vervolgens binnen een week op de rekening. Verder werken wij samen met Trustpilot. Hier krijgen wij veel positieve reviews van onze klanten. Meer weten hierover? Bekijk ook eens onze Trustpilot pagina.

Landelijke dekking servicepunten

Bij ons krijg je altijd drie jaar garantie op een refurbished product. Mocht een product in de garantietermijn stuk gaan, dan kan je hem altijd kosteloos laten repareren. Wij werken met verschillende Apple gecertificeerde reparatiepunten. Op verschillende plekken in Nederland én België hebben wij meerdere servicepunten. Er is dus altijd een servicepunt bij jou in de buurt!